Twoje dane osobowe będą wykorzystywane do przetwarzania Twojego zamówienia, wspierać Twoje doświadczenie na całej tej stronie internetowej, a także do innych celów opisanych w naszym Polityka prywatności.
§1 Postanowienia Ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego oraz zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży za pośrednictwem strony internetowej.
2. Sklep internetowy dostępny jest pod adresem: holdmyneon.com
3. Właścicielem sklepu jest:
Hold My Neon Karolina Pełka
ul. Polna 7B
47-161 Rożniątów
4. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez:
E-mail: contact@holdmyneon.com
§2 Definicje
1. Sprzedawca – Hold My Neon Karolina Pełka
2. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu
3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą
4. Produkt – towar dostępny w Sklepie
5. Produkt personalizowany - produkt wykonany według specyfikacji Klienta
6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży
7. Umowa sprzedaży - umowa zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu
8. Regulamin – niniejszy dokument określający warunki sprzedaży
§3 Zasady składania Zamówień
Zamówienia można składać poprzez stronę internetową 24/7.
Aby złożyć Zamówienie, Klient:
1. wybiera Produkt
2. dodaje go do koszyka
3. uzupełnia dane zamówienia
4. wybiera metodę płatności i dostawy
5. akceptuje Regulamin i Politykę prywatności
6. zatwierdza zamówienie (przycisk „Kupuję i płacę” lub równoważny)
Zawarcie umowy następuje w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (e-mail).
Produkty personalizowane
W przypadku produktów personalizowanych:
1. Klient przekazuje wytyczne do projektu
2. Sprzedawca przedstawia projekt i wycenę
3. realizacja rozpoczyna się po akceptacji projektu i opłaceniu zamówienia
§4 Ceny i metody płatności oraz dostawa
Wszystkie ceny:
• podane są w PLN
• są cenami brutto (zawierają VAT)
Dostępne metody płatności:
• za pośrednictwem serwisu Przelewy24
Produkty dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich.
Koszt dostawy:
• na terenie Polski: darmowa dostawa
Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych adresowych.
W przypadku błędnego adresu koszty ponownej wysyłki ponosi Klient.
§5 Wykonanie umowy sprzedaży
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.
Czas realizacji:
• produkty gotowe: do 14 dni roboczych
• produkty personalizowane: do 28 dni roboczych
Dni robocze: poniedziałek–piątek (z wyłączeniem świąt)
§6 Produkty personalizowane
1. Projekty wykonane na podstawie wytycznych Klienta pozostają własnością Sprzedawcy.
2. Sprzedawca ma prawo do ich powielania, chyba że Klient wykupi opcję wyłączności.
§7 Prawo odstąpienia od umowy
1. Przy projektach personalizowanych konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Każdy Produkt jest wykonywany na zamówienie według wytycznych Konsumenta.
Art. 38. prawa konsumenta Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość.
3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
2. W przypadku produktów gotowych konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty dostarczenia Zamówienia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą mailową na adres: contact@holdmyneon.com
§8 Reklamacje i gwarancja
1. Produkty objęte są gwarancją na okres 2 lat od dnia wykonania zamówienia.
2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: contact@holdmyneon.com.
3. Produkty odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres:
Hold My Neon Karolina Pełka
ul. Polna 7B
47-161 Rożniątów
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
5. Klient zobowiązany jest do korzystania z Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz zaleceniami dotyczącymi konserwacji, które zostaną określone w regulaminie.
§9 Zasady użytkowania i bezpieczeństwa Produktów
1. Produkty są domyślnie przeznaczone do użytku wewnętrznego.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za usterki ani nieprawidłowe działanie Produktu wynikające z nieprawidłowego użytkowania.
3. Wizualizacje przesyłane przez Sprzedawcę Klientowi mogą w niewielkim stopniu różnić się od finalnego Produktu
4. Żywotność Produktu zależy od sposobu jego użytkowania. Zalecany czas dziennego użytkowania Produktów wynosi do 8 godzin. Dłuższe jego użytkowanie może powodować, krótszą żywotność Produktu.
5. W przypadku gdy klient poda tylko jeden wymiar Produktu, drugi dobierany jest według proporcji.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wykonania Produktu w kilku częściach składowych, tak aby po ich odpowiednim ułożeniu efekt końcowy był zgodny z ustalonym wcześniej z klientem.
7. Montaż Produktu leży po stronie Klienta. W przypadku wątpliwości dotyczących montażu, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową na adres: contact@holdmyneon.com, aby uzyskać instrukcje lub pomoc techniczną.
8. Produkt jest elementem dekoracyjnym i nie jest przeznaczony do zabawy. Ze względu na obecność przewodów oraz innych elementów, należy unikać umieszczania Produktu w zasięgu dzieci poniżej 12. roku życia. Niewłaściwe użytkowanie przez dzieci może prowadzić do uszkodzenia Produktu lub stworzenia zagrożenia bezpieczeństwa.
9. Produkt należy przechowywać i używać z dala od źródeł wody i wilgoci. Zabrania się umieszczania Produktu w pobliżu źródeł ciepła.
10. Produkt należy montować na stabilnej powierzchni, z dala od łatwopalnych materiałów.
11. Produkt działa na napięciu sieciowym – należy upewnić się, że instalacja elektryczna, z której korzysta Klient, jest zgodna z wymaganiami Produktu.
12. Nie należy samodzielnie modyfikować ani ingerować w okablowanie Produktu, gdyż może to grozić porażeniem prądem lub uszkodzeniem Produktu.
13. Produkt należy czyścić wyłącznie suchą lub lekko wilgotną szmatką – nigdy nie stosować detergentów, alkoholu ani innych chemikaliów, które mogą uszkodzić powierzchnię lub komponenty.
14. Przed czyszczeniem należy upewnić się, że Produkt jest odłączony od źródła zasilania.
15. Jeśli zauważysz jakiekolwiek oznaki uszkodzenia (np. przerwany kabel, nietypowy zapach, migotanie światła), natychmiast odłącz Produkt od zasilania i skontaktuj się ze Sprzedawcą.
16. Produkt nie powinien być używany w pomieszczeniach o wysokiej wilgotności (np. łazienkach).
17. Produkt nie powinien być wykorzystywany w sposób inny niż ten, do którego został zaprojektowany.
§10 Niedoręczenie Zamówienia
1. W przypadku, gdy Zamówienie nie zostanie doręczone lub odebrane przez Konsumenta, a Sprzedawca wysłał Produkt w terminie, na wskazany adres przez Konsumenta:
• Konsument ponosi koszty wysyłki zwrotnej oraz jej ponownego nadania.
• Sprzedawca nie odpowiada za brak obecności Konsumenta podczas doręczenia paczki ani za działania firmy kurierskiej.
2. W przypadku błędnego nadania paczki przez Sprzedawcę, Sprzedawca ponosi koszty ponownego nadania Zamówienia.
3. Konsument ma możliwość śledzenia przesyłki, gdy podał adres e-mail w Formularzu zamówienia.
§11 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: Spory konsumenckie; Sprawy indywidualne oraz Ważne adresy.
2. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
3. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.
4. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
5. Konsument może uzyskać pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z pomocy rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
§12 Postanowienia końcowe
1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.
4. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
